京東集團正式發(fā)布《2022中國電器服務市場趨勢洞察報告》。該報告基于廣泛的消費者調(diào)研與市場數(shù)據(jù)分析，深入剖析了當前中國電器服務市場的消費特征、用戶行為與未來走向。

報告指出，隨著電器產(chǎn)品智能化、集成化程度不斷提高，以及消費者對產(chǎn)品生命周期體驗重視度的提升，專業(yè)的安裝、調(diào)試、維護、延保、以舊換新等服務，已從過去的“配套環(huán)節(jié)”轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊戀徺I決策和用戶體驗的“核心要素”。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近30%的消費者表示，他們已學會并習慣于通過各類增值服務來優(yōu)化支出，實現(xiàn)“精明消費”與“省錢消費”。

這種“用服務省錢”的消費模式主要體現(xiàn)在以下幾個維度：

1. 以舊換新服務的普及：報告顯示，通過參與家電、數(shù)碼產(chǎn)品的以舊換新服務，消費者在購買新品時能直接抵扣可觀金額，同時解決了舊機處置的難題，實現(xiàn)了環(huán)保與經(jīng)濟的雙贏。這項服務尤其在高價值電器和消費電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代中受到青睞。

1. 延保與保修服務的價值認知提升：面對結(jié)構(gòu)復雜、維修成本高的大家電（如冰箱、空調(diào)、電視機等）或高端數(shù)碼產(chǎn)品，越來越多的用戶傾向于購買延長保修或全保服務。這看似是一筆額外支出，實則規(guī)避了未來可能發(fā)生的高額意外維修費用，從長期看降低了產(chǎn)品的持有成本，提供了財務上的確定性和安全感。

1. 專業(yè)化安裝與調(diào)試避免后續(xù)損失：對于新風系統(tǒng)、中央空調(diào)、嵌入式廚電、高端影音設備等需要專業(yè)安裝的電器，消費者愿意為一次到位的專業(yè)服務付費。優(yōu)質(zhì)的安裝服務能確保產(chǎn)品性能最佳發(fā)揮，避免因安裝不當導致的性能下降、故障頻發(fā)甚至安全隱患，從而節(jié)省了潛在的維修、重裝或財產(chǎn)損失費用。

1. 清洗、保養(yǎng)服務延長產(chǎn)品壽命：針對空調(diào)、洗衣機、油煙機等需要定期清潔保養(yǎng)的電器，購買專業(yè)的深度清洗保養(yǎng)服務，已成為許多家庭的定期選擇。這不僅保障了家人的健康與使用體驗，更能有效維持電器能效，預防故障，顯著延長產(chǎn)品使用壽命，推遲更換周期，從長遠角度節(jié)省了開支。

1. 服務套購與會員權(quán)益的充分利用：報告還觀察到，部分平臺推出的服務套餐包或Plus會員等體系，整合了多種服務權(quán)益（如免運費、免費上門檢測、清洗券、以舊換新補貼等），精明的消費者通過合理規(guī)劃和使用這些權(quán)益，能在電器購買和使用的全周期內(nèi)實現(xiàn)綜合成本的降低。

京東零售CEO辛利軍表示：“今天的電器消費，早已不是‘一買了之’。服務不僅是售后保障，更是消費體驗的重要組成部分和創(chuàng)造新價值的環(huán)節(jié)。我們正從‘產(chǎn)品零售’向‘產(chǎn)品+服務+體驗’的全鏈路模式深度轉(zhuǎn)型。這份報告揭示的趨勢表明，中國消費者正變得更加理性和成熟，他們善于利用高質(zhì)量的服務來提升生活品質(zhì)，同時優(yōu)化家庭財務規(guī)劃?！?/p>

《2022中國電器服務市場報告》的發(fā)布，不僅揭示了“服務即省錢”這一新興消費理念的崛起，也為電器制造商、服務提供商和零售平臺指明了未來發(fā)展方向——即構(gòu)建更透明、更專業(yè)、更集成化、更具性價比的服務生態(tài)體系，以滿足消費者日益增長的品質(zhì)化、精細化生活需求，共同推動電器行業(yè)從單純的硬件銷售向“硬件+持續(xù)服務”的高質(zhì)量發(fā)展模式演進。